Por Nicole Guedes
Asistente de redacción en Essence Branding

Desde Apple, que es capaz de generar colas y más colas al lanzar un celular nuevo, hasta Disney, que consigue tener su marca eternizada en tatuajes y solicitudes de matrimonio, las Love Brands se entrelazan profundamente con la vida de los consumidores. Estas son marcas que logran nutrir verdaderas relaciones de conexión y fidelidad con sus clientes, a través de estrategias de branding y marketing que construyen una atmósfera de amor y lealtad por la empresa.

Según una encuesta de Khorus en 2021, el 86% de los llamados “Brand Lovers” aceptan pagar más solo por tener un producto de una marca que aman. Pero, ¿por qué algunas marcas se convierten en Love Brands? ¿Cómo podemos aplicar este concepto en nuestro negocio y cuáles son sus principales resultados?

Pilares y estrategias

Según una investigación de Gerald Zaltman, profesor de Harvard, el 95% de las decisiones de compra se toman de forma subconsciente. Todavía, el 75% de las experiencias de compra están basadas en emociones. Por eso podemos decir que la Psicología del Consumo se hace cada vez más presente e importante para los negocios.

En este contexto, para crear una marca bien consolidada y presente en la mente de los consumidores, necesitamos enfocarnos en fortalecer algunos pilares principales. Ellos son los siguientes:

Creencias y valores bien alineados
Escucha activa y comunicación cercana
Empatía y resolutividad
Sentido de comunidad y pertenencia
Nutrición de una relación a largo plazo

Antes que nada, una marca que tiene sus creencias y valores establecidos y alineados en todos sus puntos es capaz de pasarlos asertivamente a su público objetivo. De esta forma, genera identificación entre las personas y la marca, acercando la empresa a los individuos que realmente se ven y ven su visión de mundo representada en ese negocio. Comprar a marcas que defienden y apoyan sus pautas es un factor de elección cada vez más importante hoy. Según la “Global Consumer Pulse”, de la Accenture Strategy, el 83% de los consumidores brasileños prefieren comprar a empresas que defienden propósitos alineados a sus valores de vida.

Cuando hablamos de escucha activa, la idea es estar siempre atentos y procurar anticipar las necesidades de los consumidores, comprendiendo sus dolores, necesidades y deseos. Para ello, una buena construcción de un Brand Persona es esencial, además de mantenerse informado y en contacto constante con su público objetivo, con una comunicación cercana e íntima.

Otro punto importante es la empatía y la resolutividad a la hora de abordar los problemas y las cuestiones planteadas por los consumidores. Esa idea se relaciona directamente con la escucha activa, teniendo en cuenta que la empresa debe colocarse en un lugar de atención a los detalles y prestatividad, siendo rápida y eficaz en las devolutivas y resolución de los problemas.

Además, algo que los negocios han buscado construir cada vez más es el sentido de comunidad y pertenencia acerca de su marca. Nutrir un ambiente de identificación y unidad entre empresa y consumidores puede generar una base fiel de defensores para la marca. Ya sea a través de regalos, eventos, información o plataformas exclusivas, la fidelización es un factor frecuentemente observado en las Love Brands.

Por último, es muy importante que, además de construir una relación de confianza con sus clientes, la relación se nutrirá a largo plazo. Por eso, una comunicación constante y asertiva es necesaria, principalmente por las redes sociales. Es interesante recordar que todos los puntos de contacto de la marca, incluyendo los medios digitales, deben tener su identidad verbal y propósitos alineados, para mantener una estandarización de las características que componen la empresa. Una empresa que lo hace con excelencia es Netflix, que, con un toque de buen humor, siempre interactúa con sus seguidores a través de las redes sociales. Así, los mantienen activos y atentos a las novedades de la plataforma.

Resultados

Algunos otros ejemplos de Love Brands famosos son: Coca-Cola, Nubank, Nike, Harley-Davidson, WhatsApp e iFood. Mucho más que una visión de producción y lucro, estas empresas construyen relaciones de afecto, admiración y confianza con sus consumidores, provocando y evocando recuerdos, recuerdos y sensaciones positivas en la mente de cada uno de ellos. Este es el principal factor que hace que el público siempre las recuerde.

Por otro lado, es interesante reflexionar desde la perspectiva de que el tamaño y alcance de una marca no es determinante para su éxito como Love Brand. Con una gestión de marca estratégica y centrada en los pilares presentados, la construcción de una base de consumidores fieles y defensores es sí posible, ¡independientemente del tamaño de la empresa!

Así, entendemos que, con determinación, estudio y estrategias, el concepto de las Love Brands puede ser aplicado y trabajado en diferentes tipos de segmentos y tamaños de negocios.