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We build brand platforms that express the essence and uniqueness of each business, revealing the value it generates to the world and producing strategic results.

Construimos plataformas de marca que expresan la esencia y singularidad de cada negocio, revelando el valor que genera al mundo y produciendo resultados estratégicos.

Construímos plataformas de marca que manifestam a essência e a singularidade de cada negócio, revelando o valor que ele gera pro mundo e produzindo resultados estratégicos.

How the brand shows itself to the world - how it presents itself and what stories it tells. Creating genuine connections from result-oriented strategies.

Cómo se muestra la marca al mundo: cómo se presenta y qué historias cuenta. Crear conexiones genuinas a partir de estrategias orientadas a resultados.

Como a marca se mostra pro mundo - como ela se apresenta e quais histórias ela conta. Criando conexões genuínas a partir de estratégias orientadas a resultados.

Branding - Developing brands to impact people

Branding - Desarrollo de marcas para impactar a las personas

Branding - Desenvolvendo marcas para impactar pessoas

<ul>
<li>Challenge: Rebranding of the brand&#8217;s concept and narrative, in addition to the evolution of the visual identity.</li>
<li>Services Performed: Concept Construction, Revealing the Essence of the Brand, Training with staff and Board of Directors and Development of a new Visual Identity with an existing logo.</li>
<li>Project duration: 12 months.</li>
</ul>

<ul>
<li>Desafío: Rebranding del concepto y narrativa de la marca, además de la evolución de la identidad visual.</li>
<li>Servicios Realizados: Construcción de Concepto, Revelación de la Esencia de la Marca, Capacitación con el personal y Junta Directiva y Desarrollo de una nueva Identidad Visual con un logo existente.</li>
<li>Duración del proyecto: 12 meses.</li>
</ul>

<ul>
<li>Desafio: Rebranding do conceito e narrativa da marca, além da evolução da identidade visual.</li>
<li>Serviços Realizados: Construção do Conceito, Revelação da Essência da Marca, Treinamento com equipe e Diretoria e Desenvolvimento de uma nova Identidade Visual com logotipo já existente.</li>
<li>Duração do projeto: 12 meses.</li>
</ul>

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Acqua Aroma

<ul>
<li>Challenge: Develop the Manifesto of the Supply Chain team, building the Team Persona.</li>
<li>Services Performed: Immersive Workshop, Construction of Persona and Value Letter of the team, Writing and Design of Book Manifesto.</li>
<li>Project Duration: Real Time Hackathon (1 day).</li>
</ul>

<ul>
<li>Desafío: Desarrollar el Manifiesto del equipo de Supply Chain, construyendo la Team Persona.</li>
<li>Servicios Prestados: Taller Inmersivo, Construcción de Persona y Carta de Valores en Equipo, Redacción y Diseño de Libro Manifiesto.</li>
<li>Duración del proyecto: Hackathon en tiempo real (1 día).</li>
</ul>

<ul>
<li>Desafio: Desenvolver o Manifesto do time de Supply Chain, construindo a Team Persona.</li>
<li>Serviços Realizados: Workshop imersivo, Construção de Persona e Carta de Valores do time, Redação e Design de Book Manifesto.</li>
<li>Duração do Projeto: Real Time Hackathon (1 dia).</li>
</ul>

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Unilever

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<li>Challenge: Rebranding the concept and narrative of a brand with 16 years in the market.</li>
<li>Services Performed: Concept Construction, Revealing the Essence of the Brand, Training with staff and Board of Directors.</li>
<li>Project duration: 3 months.</li>
</ul>

<ul>
<li>Desafío: Rebranding del concepto y narrativa de una marca con 16 años en el mercado.</li>
<li>Servicios Realizados: Construcción de Concepto, Revelación de la Esencia de la Marca, Capacitación con el personal y Junta Directiva.</li>
<li>Duración del proyecto: 3 meses.</li>
</ul>

<ul>
<li>Desafio: Rebranding do conceito e narrativa de uma marca com 16 anos de mercado.</li>
<li>Serviços Realizados: Construção de Conceito, Revelação da Essência da Marca, Treinamentos com equipe e Diretoria.</li>
<li>Duração do Projeto: 3 meses.</li>
</ul>

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Amvox

Introduction
All brands desire to be in customers&#8217; memories, but only some know how to do it strategically. Customers who enjoy positive experiences tend to spend 140% more than customers who report negative experiences.
&nbsp;
Brand experience is one of the most essential concepts in strengthening a brand. It involves tangible aspects, such as products, services, and customer service, and intangible aspects, such as sensations, perceptions, and the connection between brand and consumer.
&nbsp;
What is Brand Experience?
Brand experience is a marketing concept that aims to generate value through experiences of interaction, contact and consumption between brand and consumer.
&nbsp;
To this end, various areas of perception are worked on, always with the goal of ensuring that the public develops positive memories of the brand through their experiences.
How people perceive experiences
Maya Angelou used to say: &#8220;I&#8217;ve learned that people will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel&#8221;.
&nbsp;
Each person interprets the experience they encounter differently, and the job of the brand experience is always to make it stick in the consumer&#8217;s memory in the best possible way.
&nbsp;
The perception of experiences can vary significantly, depending on whether it is a first contact with the brand, an interaction with an already well-known company, or whether the experiences are positive or negative. A first contact can be completely new and positive, generating a lasting initial impression. For those who already know the company, the experience can be reinforced by attractive actions or, on the contrary, it can be damaging, especially if the brand has a questionable reputation.
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There are five essential pillars when it comes to this subject; let&#8217;s take a closer look at each one:
&nbsp;
Senses
It is possible to create immersive experiences that stick in the consumer&#8217;s memory through the five senses.
&nbsp;
Have you ever listened to pleasant music while shopping? Or have you been served that delicious coffee while waiting to be attended to?
&nbsp;
A great example of using the senses is Melissa, with its unique scent.
&nbsp;
The smell of tutti-frutti is a signature of the brand on all the products and throughout the store, creating affective and olfactory memories for consumers.
&nbsp;
The nostalgic essence has become a perfume, incense, home spray candle and alcohol gel, bringing the experience into consumers&#8217; homes. With a sensory journey to promote the new products, people boarding the VLT in Rio de Janeiro will encounter the scent of the sandals.
&nbsp;
Feelings
The key factor in this pillar is the emotional impact your experience has on the consumer. Brands aim to create experiences that involve consumers emotionally, promoting positive feelings and engaging them effectively.
Thinking
The thinking pillar seeks to convey the brand&#8217;s central purposes, emphasizing that its mission must always be clear in all its activities, including sales, communication, and service.
&nbsp;
A great example of this is Nike, which, through all its actions and experiences, such as its narrative, reinforces its proposal to deliver technology and quality in manufacturing sports products. The brand invites us to believe that everyone can practice physical activity, regardless of their level of experience, who they are or their goals; all they have to do is take action.
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Action
Experience through action is the most common. Promotional actions, online actions, guerrilla marketing and customer service actions are just a few examples.
&nbsp;
Through a good customer service experience, service actions can delight and retain consumers in the best possible way. No one likes spending hours trying to solve a problem or being answered rudely; solving issues quickly and efficiently is a determining factor for customers.
Developing actions with consumer engagement as a goal can help your brand to be remembered by consumers. Interactive and engaging actions can increase the public&#8217;s involvement with the brand, encouraging loyalty and generating memories.
&nbsp;
In a world where brands are born daily, creative and innovative actions can differentiate a brand and help it stand out in the market.
&nbsp;
Identification
Nowadays, consumers are increasingly looking for companies they identify with that share the same principles as them, and one way of making their values clear to the audience is through the brand experience.
&nbsp;
Identification is a means of building loyalty. People want to feel part of the brand, to participate in and interact with it, and the digital medium facilitates this.
&nbsp;
Netflix&#8217;s communication across all its social networks is a great example of interaction and identification. Adopting a youthful language, the brand always tries to interact with its followers and post relatable content through memes, jokes, and funny phrases.
Why your company should work on Brand Experience
All companies understand the importance of maintaining a good customer relationship, but only some really understand the value of providing a positive experience.
&nbsp;
Working on the brand experience, whether in person or digitally, generates concrete results. Find out what they are:
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Loyalty
Maintaining customer loyalty is more challenging than attracting new ones because consumers only become brand advocates when they see some meaning in their relationship with the brand.
&nbsp;
However, customers who perceive the brand as a partner tend to share this experience with those they know, generating &#8220;word-of-mouth marketing&#8221;. It&#8217;s important to remember that people trust people, which means that your brand can attract potential customers who already have a dose of trust.
&nbsp;
It&#8217;s also important to consider that attracting a new customer can cost up to five times more than retaining an existing one, so maintaining a loyal customer base is crucial to the company&#8217;s success.
Value
Brands seek prominence, recognition and a place in the minds of their audience, and one way to achieve this is by generating value for the consumer.
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Brand experience can achieve this through actions designed to arouse emotions and create associations that consumers can naturally recognize.
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Brand Awareness
Brand awareness is a metric that measures how much consumers recognize a brand.
&nbsp;
Investing in a good brand experience is essential to achieve this level, helping consumers recognize its main characteristics and qualities and associating it with positive sensations and feelings.
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Getting close to your audience
Being close to your audience can bring several benefits, such as knowing their needs and desires. This makes developing increasingly personalized and closer interactions possible, resulting in greater customer loyalty and satisfaction.
&nbsp;
Through physical purchases or online services, the brand can better understand how to satisfy them in the best possible way. The brand can meet their expectations more effectively with an established relationship and a deeper understanding of the customer.
&nbsp;
Consistency
Consistency in brand experiences is fundamental to establishing and maintaining a brand&#8217;s identity and reputation. It refers to the consistency of the brand&#8217;s messages, values, actions and visuals at all consumer contact points, be they physical, digital or personal interactions. A lack of coherence can confuse consumers, weaken brand perception and compromise public trust.
&nbsp;
The synergy at all points of encounter with the brand generates identification and recognition on the part of the public because when they come across elements of your brand, they end up identifying your &#8220;signature&#8221;, thus creating a solid, recognisable brand and strengthening your position in the market.
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In addition, consistency in brand experiences contributes to building lasting relationships with customers, generating value, being close to the public, and promoting loyalty and brand awareness, as it conveys trust, credibility, and commitment to the brand&#8217;s values over time.
&nbsp;
Conclusion
Different people perceive experiences differently, and brand experience seeks to exploit these nuances to create meaningful connections with your brand. By making every moment of the customer journey memorable, whether through catchy music or an immersive experience like the nostalgic smell of the subway, brands can establish lasting emotional bonds.
&nbsp;
A practical brand experience creates a relationship with customers and makes them feel connected, understood and emotionally invested in the brand. This mutual bond drives customer loyalty and the brand&#8217;s lasting success in the market.

Introducción
Todas las marcas desean estar en la memoria de los clientes, pero sólo algunas saben cómo hacerlo estratégicamente. Los clientes que disfrutan de experiencias positivas tienden a gastar un 140% más que los clientes que relatan experiencias negativas.
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La experiencia de marca es uno de los conceptos más esenciales para reforzar una marca. Implica aspectos tangibles, como productos, servicios y atención al cliente, y aspectos intangibles, como sensaciones, percepciones y la conexión entre marca y consumidor.
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¿Qué es la experiencia de marca?
La experiencia de marca es un concepto de marketing que pretende generar valor a través de experiencias de interacción, contacto y consumo entre marca y consumidor.
&nbsp;
Para ello, se trabajan diversas áreas de percepción, siempre con el objetivo de que el público desarrolle recuerdos positivos de la marca a través de sus experiencias.
Cómo percibe la gente las experiencias
Maya Angelou solía decir: &#8220;He aprendido que la gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo les hiciste sentir&#8221;.
&nbsp;
Cada persona interpreta la experiencia que vive de forma diferente, y el trabajo de la experiencia de marca es siempre conseguir que se quede grabada en la memoria del consumidor de la mejor manera posible.
&nbsp;
La percepción de las experiencias puede variar significativamente, dependiendo de si se trata de un primer contacto con la marca, de una interacción con una empresa ya conocida, o de si las experiencias son positivas o negativas. Un primer contacto puede ser completamente nuevo y positivo, generando una impresión inicial duradera. Para quienes ya conocen la empresa, la experiencia puede verse reforzada por acciones atractivas o, por el contrario, puede ser perjudicial, sobre todo si la marca tiene una reputación cuestionable.
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Hay cinco pilares esenciales en este tema; veamos cada uno de ellos con más detalle:
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Sentidos
Es posible crear experiencias inmersivas que se fijen en la memoria del consumidor a través de los cinco sentidos.
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¿Ha escuchado alguna vez música agradable mientras compraba? ¿O le han servido ese delicioso café mientras esperaba a ser atendido?
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Un gran ejemplo de uso de los sentidos es Melissa, con su aroma único.
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El olor a tutti-frutti es una firma de la marca en todos los productos y en toda la tienda, creando recuerdos afectivos y olfativos para los consumidores.
&nbsp;
La esencia nostálgica se ha convertido en perfume, incienso, vela en spray para el hogar y alcohol en gel, llevando la experiencia a los hogares de los consumidores. Con un viaje sensorial para promocionar los nuevos productos, las personas que suban al VLT en Río de Janeiro se encontrarán con el aroma de las sandalias.
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Sentimientos
El factor clave de este pilar es el impacto emocional que su experiencia tiene en el consumidor. El objetivo de las marcas es crear experiencias que impliquen emocionalmente a los consumidores, fomentando sentimientos positivos e involucrándolos de forma eficaz.
Pensamiento
El pilar del pensamiento trata de transmitir los propósitos centrales de la marca, haciendo hincapié en que su misión debe estar siempre clara en todas sus actividades, incluidas las ventas, la comunicación y el servicio.
&nbsp;
Un gran ejemplo de esto es Nike, que a través de todas sus acciones y experiencias, como su narrativa, refuerza su propuesta de entregar tecnología y calidad en la fabricación de productos deportivos. La marca nos invita a creer que todo el mundo puede practicar actividad física, independientemente de su nivel de experiencia, de quién sea o de sus objetivos; todo lo que tiene que hacer es pasar a la acción.
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Acción
La experiencia a través de la acción es la más común. Las acciones promocionales, las acciones en línea, el marketing de guerrilla y las acciones de atención al cliente son sólo algunos ejemplos.
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A través de una buena experiencia de servicio al cliente, las acciones de servicio pueden deleitar y retener a los consumidores de la mejor manera posible. A nadie le gusta pasar horas intentando resolver un problema o que le contesten de forma grosera; resolver los problemas de forma rápida y eficaz es un factor determinante para los clientes.
&nbsp;
Desarrollar acciones con el compromiso del consumidor como objetivo puede ayudar a que su marca sea recordada por los consumidores. Las acciones interactivas y atractivas pueden aumentar la implicación del público con la marca, fomentando la fidelidad y generando recuerdos.
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En un mundo en el que las marcas nacen cada día, las acciones creativas e innovadoras pueden diferenciar una marca y ayudarla a destacar en el mercado.
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Identificación
Hoy en día, los consumidores buscan cada vez más empresas con las que se identifiquen y que compartan los mismos principios que ellos, y una forma de dejar claros sus valores al público es a través de la experiencia de marca.
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La identificación es un medio de fidelización. La gente quiere sentirse parte de la marca, participar e interactuar con ella, y el medio digital lo facilita.
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La comunicación de Netflix a través de todas sus redes sociales es un gran ejemplo de interacción e identificación. Adoptando un lenguaje juvenil, la marca siempre intenta interactuar con sus seguidores y publicar contenido relacionable a través de memes, chistes y frases divertidas.
Por qué su empresa debe trabajar la Experiencia de Marca
Todas las empresas entienden la importancia de mantener una buena relación con el cliente, pero sólo algunas comprenden realmente el valor de ofrecer una experiencia positiva.
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Trabajar en la experiencia de marca, ya sea de forma presencial o digital, genera resultados concretos. Descubra cuáles son:
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Fidelización
Mantener la fidelidad de los clientes es más difícil que atraer a otros nuevos, porque los consumidores sólo se convierten en defensores de la marca cuando perciben algún significado en su relación con ella.
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Sin embargo, los clientes que perciben la marca como un socio tienden a compartir esta experiencia con sus conocidos, generando el &#8220;marketing boca a boca&#8221;. Es importante recordar que la gente confía en la gente, lo que significa que su marca puede atraer a clientes potenciales que ya tienen una dosis de confianza.
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También es importante tener en cuenta que atraer a un nuevo cliente puede costar hasta cinco veces más que retener a uno existente, por lo que mantener una base de clientes fieles es crucial para el éxito de la empresa.
Valor
Las marcas buscan protagonismo, reconocimiento y un lugar en la mente de su público, y una forma de conseguirlo es generando valor para el consumidor.
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La experiencia de marca puede lograrlo mediante acciones diseñadas para despertar emociones y crear asociaciones que los consumidores puedan reconocer de forma natural.
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Conciencia de marca
La notoriedad de marca es una métrica que mide hasta qué punto los consumidores reconocen una marca.
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Invertir en una buena experiencia de marca es esencial para alcanzar este nivel, ayudando a los consumidores a reconocer sus principales características y cualidades y asociándola a sensaciones y sentimientos positivos.
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Acercarse al público
Estar cerca de su público puede reportarle varias ventajas, como conocer sus necesidades y deseos. Esto hace posible el desarrollo de interacciones cada vez más personalizadas y cercanas, lo que se traduce en una mayor fidelidad y satisfacción de los clientes.
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A través de las compras físicas o los servicios en línea, la marca puede comprender mejor cómo satisfacerlos de la mejor manera posible. La marca puede responder mejor a sus expectativas gracias a una relación establecida y a un conocimiento más profundo del cliente.
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Coherencia
La coherencia en las experiencias de marca es fundamental para establecer y mantener la identidad y la reputación de una marca. Se refiere a la coherencia de los mensajes, valores, acciones y elementos visuales de la marca en todos los puntos de contacto con el consumidor, ya sean interacciones físicas, digitales o personales. La falta de coherencia puede confundir a los consumidores, debilitar la percepción de la marca y comprometer la confianza del público.
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La sinergia en todos los puntos de encuentro con la marca genera identificación y reconocimiento por parte del público, ya que cuando se encuentra con elementos de su marca, acaba identificando su &#8220;firma&#8221;, creando así una marca sólida y reconocible y reforzando su posición en el mercado.
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Además, la coherencia en las experiencias de marca contribuye a construir relaciones duraderas con los clientes, generar valor, estar cerca del público y fomentar la lealtad y el conocimiento de la marca, ya que transmite confianza, credibilidad y compromiso con los valores de la marca a lo largo del tiempo.
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Conclusión
Cada persona percibe las experiencias de forma diferente, y la experiencia de marca trata de explotar estos matices para crear conexiones significativas con su marca. Haciendo que cada momento del viaje del cliente sea memorable, ya sea a través de una música pegadiza o una experiencia inmersiva como el olor nostálgico del metro, las marcas pueden establecer vínculos emocionales duraderos.
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Una experiencia de marca práctica crea una relación con los clientes y hace que se sientan conectados, comprendidos e invertidos emocionalmente en la marca. Este vínculo mutuo impulsa la fidelidad del cliente y el éxito duradero de la marca en el mercado.

Brand Experience: How to create memorable experiences 

Experiencia de marca: Cómo crear experiencias memorables 

Brand Experience: Como criar experiencias memoráveis

Article by Letícia Luzbel  
Writer at Essence Branding  
 
When I present a brand book (brand positioning manual), I usually draw attention to one of the first pages of the material: the one that directs who it is intended for.   
 
After all, if we&#8217;re talking about building a brand&#8217;s positioning, who are the professionals or sectors responsible for this?   
 
At some point, a misconception was created that those responsible for branding are exclusively in communication and marketing. However, today, I am here to propose a reflection&#8230; are these the only areas with this role?   
 
The author Jonah Sachs has a phrase I pretty much like: &#8220;Your brand is a story unfolding across all customer touchpoints&#8221;.   
 
Suppose we assume the communications and marketing areas are solely responsible for telling this story. In that case, we are leaving out many sectors and professionals who also relate in some way to customers, whether external or internal (the organization&#8217;s employees).   
 
In an organization, different sectors and professionals contribute daily to building the brand&#8217;s positioning at specific moments in the relationship with the customer.   
 
Still can&#8217;t visualize it? Let&#8217;s elucidate this idea with some examples!   
 
<ul>
<li data-leveltext="●" data-font="" data-listid="1" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;●&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">Communications and Marketing: they position the brand by developing narratives, campaigns and other communication strategies that convey the brand&#8217;s message and make it reach its target audience.   </li>
</ul>
 
<ul>
<li data-leveltext="●" data-font="" data-listid="1" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;●&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">Human Resources: they position the brand by managing the company&#8217;s reputation as an employer. The HR sector also contributes to brand management by attracting, developing and retaining talent, creating &#8220;a positive image in the eyes of employees, clients and potential candidates&#8221; (Source: Employer Branding Brasil).   </li>
</ul>
 
<ul>
<li data-leveltext="●" data-font="" data-listid="1" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;●&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">Customer service sector: they position the brand by conveying its values and personality in every interaction with the customer. It is essential to emphasize the importance of the professionals in this area in the brand experience since they often have direct contact with the consumer. By providing positive and memorable experiences, the Customer Service sector creates a base of satisfied and engaged customers.  </li>
</ul>
 
<ul>
<li data-leveltext="●" data-font="" data-listid="1" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;●&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">Product Sector: positions the brand by ensuring that products meet customer expectations in terms of quality and functionality and are aligned with the brand&#8217;s values and identity. Professionals in this area play a crucial role since products are often the most tangible point of contact consumers have with the brand. </li>
</ul>
 
And we could explore sector by sector until we conclude that a brand is built by more people than we usually think!   
 
But finally, why is it so important that everyone in the company, regardless of whether they deal with internal or external customers, feels responsible and &#8211; even more importantly &#8211; empowered to build the brand?   
 
<ol>
<li data-leveltext="%1." data-font="" data-listid="2" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:0,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769242&quot;:[65533,0],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;%1.&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">Every touchpoint matters. Every customer interaction with a company shapes their perception of the brand. Therefore, all professionals, regardless of direct or indirect contact with customers, play a fundamental role in building the brand&#8217;s experience and image.   </li>
</ol>
 
<ol>
<li data-leveltext="%1." data-font="" data-listid="2" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:0,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769242&quot;:[65533,0],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;%1.&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="2" data-aria-level="1">Alignment between people = consistency of message. You may already know that consistency is the key to brand positioning. However, everyone in the organization must be &#8220;on the same page&#8221; about who the brand is and how it interacts with the world. Moreover, professionals must understand the importance of their role in building and maintaining the brand&#8217;s identity and are trained to act this way. </li>
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</ol>
 
Given all this, Essence Branding clarifies the main doubts about the strategic content of a material such as a Brandbook:   
 
&#8220;Who is it for? For everyone involved in managing the brand and its strategic, cultural and identity elements, from communication and marketing professionals, customer service, digital marketing, product management and even people management.  
 
How should it be used? The Brandbook should guide the brand&#8217;s internal and external actions and communications. In other words, the material informs and instructs teams on consistently activating and communicating the brand&#8217;s spirit throughout the organization.&#8221;  
 
This vision is part of our DNA as a company that develops people to impact brands and develops brands to impact people. We synchronize brand positioning and organizational culture, manifesting authenticity and building value.   
 
Need help positioning your brand? Get in touch via one of our channels: <a href="https://www.essencebranding.com.br/en/contact">https://www.essencebranding.com.br/en/contact</a>.

Artículo por Letícia Luzbel   
Redactora en Essence Branding  
 
Cuando presento un Brandbook (manual de posicionamiento de marca) para Essence Branding, suelo llamar la atención sobre una de las primeras páginas del material: la que dice a quién va dirigido.   
 
Al fin y al cabo, si hablamos de construir el posicionamiento de una marca, ¿quiénes son los profesionales o sectores responsables de ello?   
 
En algún momento, se creó la idea errónea de que los responsables del branding son exclusivamente las áreas de comunicación y marketing. Sin embargo, hoy vengo a proponer una reflexión&#8230; ¿son realmente estas las únicas áreas que tienen esta función?   
 
El autor Jonah Sachs tiene una frase que me gusta mucho, que dice: &#8220;Tu marca es una historia que se desarrolla en cada punto de contacto con el cliente&#8221;.   
 
Ahora bien, si asumimos que las áreas de comunicación y marketing son las únicas responsables de contar esta historia, estamos dejando fuera a muchos sectores y profesionales que también se relacionan de alguna manera con los clientes, ya sean externos o internos (los propios empleados de la organización).   
 
En una organización, diferentes sectores y profesionales contribuyen diariamente a construir el posicionamiento de la marca en momentos concretos de la relación con el cliente. 
 
¿Aún no lo visualiza? ¡Dilucidemos esta idea con algunos ejemplos!   
 
<ul>
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</ul>
 
<ul>
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</ul>
 
<ul>
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</ul>
 
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</ul>
 
Y podríamos seguir explorando sector por sector hasta llegar a la conclusión de que ¡una marca la construyen más personas de las que solemos pensar!   
 
Pero, por último, ¿por qué es tan importante que todas las personas de la empresa, independientemente de si tratan con clientes internos o externos, se sientan responsables y -lo que es aún más importante- capacitadas para construir la marca?   
 
<ol>
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</ol>
 
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</ol>
 
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</ol>
 
Ante todo esto, Essence Branding aclara las principales dudas sobre el contenido estratégico de un material como un Brandbook:   
 
&#8220;¿A quién va dirigido? Para todos los implicados en la gestión de la marca y sus elementos estratégicos, culturales y de identidad: desde profesionales de comunicación y marketing, atención al cliente, marketing digital, gestión de producto e incluso gestión de personas.  
 
¿Cómo debe utilizarse? El Brandbook debe utilizarse para orientar las acciones y comunicaciones internas y externas de la marca. En otras palabras, el material sirve para informar e instruir a los equipos sobre cómo activar y comunicar el espíritu de la marca de forma coherente en toda la organización&#8221;.  
 
Esta visión forma parte de nuestro ADN como empresa que desarrolla personas para impactar en las marcas y desarrolla marcas para impactar en las personas. Sincronizamos el posicionamiento de marca y la cultura organizativa, manifestando autenticidad y creando valor.   
 
¿Necesita ayuda para posicionar su marca? Póngase en contacto con nosotros a través de uno de nuestros canales: <a href="https://www.essencebranding.com.br/es/contact">https://www.essencebranding.com.br/es/contact</a>.

Artigo por Letícia Luzbel 
Redatora na Essence Branding 
 
Quando apresento um Brandbook (manual de posicionamento da marca) pela Essence Branding, costumo chamar a atenção para uma das primeiras páginas do material: aquela que orienta para quem ele se destina.  
 
Afinal, se estamos falando de construir o posicionamento de uma marca, quais seriam os profissionais ou os setores responsáveis por isso?  
 
Em algum momento, se criou uma misconcepção de que os responsáveis pelo Branding são, exclusivamente, as áreas de comunicação e marketing. Contudo, hoje estou aqui para propor uma reflexão… será que essas áreas são mesmo as únicas que têm esse papel?  
 
O autor <a href="https://www.jonahsachs.com/">Jonah Sachs</a> tem uma frase que gosto muito, que diz: &#8220;Sua marca é uma história se desenrolando em todos os pontos de contato com o cliente&#8221;.  
 
Ora, se assumirmos que as áreas de comunicação e marketing são as únicas responsáveis por contar essa história, estamos deixando de fora muitos setores e profissionais que também se relacionam de alguma forma com os clientes, sejam eles externos ou internos (os próprios colaboradores da organização).  
 
Em uma organização, diferentes setores e profissionais contribuem diariamente para a construção do posicionamento da marca em momentos específicos do relacionamento com o cliente.  
 
Ainda não consegue visualizar? Vamos elucidar essa ideia com alguns exemplos!  
 
<ul>
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</ul>
 
<ul>
<li data-leveltext="●" data-font="" data-listid="2" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;●&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">Setor de Recursos Humanos: posicionam a marca ao gerir a reputação da empresa enquanto empregadora. Ao atrair, desenvolver e reter talentos na organização, o setor de RH também contribui para a gestão da marca, criando <a href="https://employerbranding.com.br/afinal-o-que-e-employer-branding/">&#8220;uma imagem positiva diante dos colaboradores, clientes e potenciais candidatos&#8221; (Fonte: Employer Branding Brasil)</a>.  </li>
</ul>
 
<ul>
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</ul>
 
<ul>
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</ul>
 
E nós poderíamos seguir explorando setor por setor até concluirmos que uma marca é construída por mais gente do que costumamos imaginar!  
 
Mas, finalmente, por que é tão importante que todas as pessoas da empresa, independente de lidarem com clientes internos e externos, se sintam responsáveis e &#8211; ainda mais importante &#8211; capacitadas para construir a marca?  
 
<ol>
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</ol>
 
<ol>
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</ol>
 
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</ol>
 
<ol>
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</ol>
 
Diante de tudo isso, a Essence Branding, ao sanar as principais dúvidas sobre o teor estratégico de um material como um Brandbook, esclarece:  
 
&#8220;Para quem ele se destina? ​​​Para todas as pessoas envolvidas na gestão da marca e seus elementos estratégicos, culturais e identitários: desde profissionais de comunicação e marketing, atendimento ao cliente, marketing digital, gestão de produtos e até mesmo gestão de pessoas. 
 
Como ele deve ser utilizado? O Brandbook deve ser utilizado como o norteador das ações e comunicações internas e externas da marca. Ou seja, o material serve para informar e instruir os times sobre como ativar e comunicar o espírito da marca de forma consistente em toda a organização.&#8221; 
 
Essa visão faz parte do nosso DNA como uma empresa que desenvolve pessoas para impactar marcas e desenvolve marcas para impactar pessoas. Sincronizamos posicionamento de marca e cultura organizacional, manifestando autenticidade e construindo valor.  
 
Precisando de ajuda para posicionar a sua marca? Entre em contato por algum dos nossos canais: <a href="https://www.essencebranding.com.br/pt-br/contact">https://www.essencebranding.com.br/pt-br/contact</a>!

Who builds a brand? A reflection on the importance of the different sectors of an organization in brand positioning.  

¿Quién construye una marca? Una reflexión sobre la importancia de los distintos sectores de una organización en el posicionamiento de la marca.  

Quem constrói uma marca? Uma reflexão sobre a importância dos diferentes setores de uma organização no posicionamento da marca.

&#8220;Observing life with the humility of a learner and the mindset of an artist&#8221; can be the key to unlocking the most authentic essence of an individual, situation, or organization. Whether as businessmen, leaders, students, or lovers, an appreciative look at things allows us to broaden our perception and refine our ability to capture the most subtle elements of the human experience. Capturing the unspoken requires sensitivity and empathy, but it requires presence. This element underpins the whole process, as it allows our senses to sharpen and our lenses to purify themselves because, at that moment, nothing else matters or comes to the fore except the observed subject. 
By looking at life with this mindset, we can perceive all that is &#8220;between the lines,&#8221; the unexpressed emotions, and the multiple nuances of communication. This is a valuable attribute in any context, whether personal or professional. In a company, for example, capturing the emotions and feelings not expressed by individuals can be crucial to understanding team dynamics and identifying opportunities for improvement. 
As a branding specialist, my job is to transform these details into a tangible and concrete narrative that testifies to the &#8220;soul&#8221; of an organization. The brand, therefore, is forged from the purest manifestation of the essence of this business, and its visual and verbal identity is just the tip of a much deeper iceberg, which harbors a dense layer of emotions, sensations, and experiences below the surface. That gives meaning to the whole. To capture this essence, you must dive deep and genuinely connect with the individuals who make it up. This process takes time and dedication, but the results are priceless. 
With this approach, it is possible to develop an authentic and impactful brand that conveys to customers and employees what is genuinely sacred: what cannot be seen but is deeply felt. Branding is the process of capturing and distilling the soul of an organization into tangible and meaningful expression. 
If you want your brand to be authentic and impactful, you need to look beyond appearances and understand the essence that defines it. Doing so can convey to your customers and employees what is genuinely sacred: what cannot be seen but is deeply felt. 
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&#8220;Observar la vida con la humildad de un aprendiz y la mentalidad de un artista&#8221; puede ser la clave para desbloquear la esencia más auténtica de un individuo, situación o incluso de una organización. Ya sea como empresarios, líderes, estudiantes o amantes, creo que la mirada apreciativa sobre las cosas nos permite ampliar la percepción y afinar nuestra capacidad para captar los elementos más sutiles de la experiencia humana. Captar lo no dicho requiere sensibilidad y empatía, pero sobre todo, requiere presencia. Este es el elemento que sustenta todo el proceso, ya que permite que nuestros sentidos se agudicen y nuestras lentes se purifiquen, porque en ese momento nada más importa o viene a la superficie, excepto el sujeto observado. 
Al observar la vida con esta mentalidad, nos volvemos capaces de percibir todo aquello que está &#8220;entre las líneas&#8221;, es decir, las emociones no expresadas y las múltiples matices de la comunicación. Este es un atributo valioso en cualquier contexto, ya sea en el ámbito personal o profesional. En una empresa, por ejemplo, la capacidad de captar las emociones y sentimientos no expresados por los individuos puede ser crucial para entender la dinámica del equipo e identificar oportunidades de mejora. 
Como especialista en branding, mi trabajo es transformar estos detalles en una narrativa tangible y concreta, que atestigua el &#8220;alma&#8221; de una organización. La marca, por lo tanto, se forja a partir de la manifestación más pura de la esencia de este negocio, y su identidad visual y verbal son sólo la punta de un iceberg mucho más profundo, que alberga debajo de la superficie una densa capa de emociones, sensaciones y experiencias que ofrecen significado al conjunto. Para captar esta esencia, es necesario sumergirse profundamente y conectarse genuinamente con los individuos que la componen. Este es un proceso que demanda tiempo y dedicación, pero los resultados son invaluables. 
Con este enfoque, es posible desarrollar una marca auténtica e impactante, que transmite a los clientes y colaboradores aquello que es verdaderamente sagrado: aquello que no puede ser visto, pero que es sentido profundamente. El branding es el proceso de capturar y destilar el alma de una organización en una expresión tangible y significativa. 
Si desea que su marca sea auténtica e impactante, es necesario mirar más allá de las apariencias y comprender la esencia que la define. Al hacerlo, puede transmitir a sus clientes y colaboradores lo que es verdaderamente sagrado: aquello que no puede ser visto, pero que es sentido profundamente. 
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&#8220;Observar a vida com a humildade de um aprendiz e a mentalidade de um artista&#8221; pode ser a chave para desbloquear a essência mais autêntica de um indivíduo, situação ou até mesmo de uma organização. Seja como empresários, líderes, estudantes ou amantes, acredito que o olhar apreciativo sobre as coisas nos permite ampliar a percepção e refinar nossa capacidade de captar os elementos mais sutis da experiência humana. Captar o não-dito exige sensibilidade e empatia, mas acima de tudo, exige presença. Esse é o elemento que dá base a todo o processo, pois permite que nossos sentidos se agucem e nossas lentes se purifiquem, pois naquele momento nada mais importa ou vem à tona, a não ser o sujeito observado. 
Ao observar a vida com essa mentalidade, nos tornamos capazes de perceber tudo aquilo que está &#8220;entre as linhas&#8221;, ou seja, as emoções não expressas e as múltiplas nuances da comunicação. Esse é um atributo valioso em qualquer contexto, seja no âmbito pessoal ou profissional. Em uma empresa, por exemplo, a capacidade de captar as emoções e sentimentos não expressos pelos indivíduos pode ser crucial para entender a dinâmica da equipe e identificar oportunidades de melhoria. 
Como especialista em branding, o meu trabalho é transformar esses detalhes em uma narrativa tangível e concreta, que testemunha a &#8220;alma&#8221; de uma organização. A marca, portanto, se forja a partir da manifestação mais pura da essência deste negócio, e a sua identidade visual e verbal são apenas a ponta de um iceberg muito mais profundo, que abriga abaixo da superfície uma densa camada de emoções, sensações e experiências que oferecem significado ao todo. Para captar essa essência, é preciso mergulhar fundo e se conectar genuinamente com os indivíduos que a compõem. Este é um processo que demanda tempo e dedicação, mas os resultados são inestimáveis. 
Com essa abordagem, é possível desenvolver uma marca autêntica e impactante, que transmite aos clientes e colaboradores aquilo que é verdadeiramente sagrado: aquilo que não pode ser visto, mas que é sentido profundamente. Branding é o processo de capturar e destilar a alma de uma organização em uma expressão tangível e significativa. 
Se você quer que sua marca seja autêntica e impactante, é preciso olhar além das aparências e compreender a essência que a define. Ao fazer isso, você pode transmitir aos seus clientes e colaboradores o que é verdadeiramente sagrado: aquilo que não pode ser visto, mas que é sentido profundamente. 
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Between the lines: What we cannot see is also sacred. 

Entre las Líneas: Lo que no podemos ver también es sagrado. 

Entre as Linhas: O que a gente não pode ver também é sagrado.

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We are a Certified B Corporation, an international community of companies working to build a more inclusive, equitable and regenerative economic system for people and the planet.

Somos una empresa certificada por Sistema B, una comunidad internacional de empresas que trabajan para construir un sistema económico más inclusivo, equitativo y regenerativo para las personas y el planeta.

Somos uma empresa certificada pelo Sistema B, uma comunidade internacional de empresas que trabalham para a construção de um sistema econômico mais inclusivo, equitativo e regenerativo para as pessoas e para o planeta.

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Experiencia de marca: Cómo crear experiencias memorables

¿Quién construye una marca? Una reflexión sobre la importancia de los distintos sectores de una organización en el posicionamiento de la marca.

Entre las Líneas: Lo que no podemos ver también es sagrado.

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